INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE VIAJES – COVID19

En Sunway siempre hemos pensado que las personas están en el centro y por eso, la salud y el bienestar son nuestra prioridad. Tanto para nuestros huéspedes como para nuestros compañeros, es por eso que pedimos a nuestros clientes y compañeros el compromiso de respetar el protocolo especial que hemos creado ante esta situación.

Como una empresa comprometida con todos nuestros clientes y con el objetivo de mantener nuestro compromiso y su tranquilidad, queremos compartir con usted algunas de las medidas que hemos adoptado para gestionar aquellas reservas que se hayan visto afectadas debido a esta contingencia.

Es importante recordar que estas medidas aplicarán para reservas cuya fecha de estancia coincida con el periodo de fuerza mayor o esta de excepción.

RESERVAS REALIZADAS A TRAVÉS CANALES DIRECTOS

Reservas realizadas a través de nuestras páginas web, telefónicamente o directa en la recepción del hotel.

Le damos a escoger dos opciones, sin importar si la tarifa de su reserva es reembolsable o no reembolsable:

Opción A: tienes la opción de mantener el depósito de tu reserva hasta el 28 de febrero de 2021, el cual deberá ser redimido en el mismo hotel en el que se haya realizado la reserva. ¿Cómo tiene que hacerlo? Escriba un mensaje con la información de su reserva a la dirección de correo electrónico info@sunway.es.

Opción B: tiene la opción de recibir el reembolso completo. Si su reserva fue realizada a través de nuestra web, puede cancelarla directamente a través del mismo email arriba indicado. Si reservó telefónicamente u otro canal directo, puede contactarnos para que le asistamos, sólo recuerde que las solicitudes se estarán trabajando por fecha de entrada de acuerdo a la reserva. Recibirá respuesta con la mayor brevedad posible.

IMPORTANTE: La Opción B solo aplica en casos tipificados de fuerza mayor.

RESERVAS A TRAVÉS DE AGENCIAS DE VIAJES O ALGUNA PLATAFORMA DE RESERVAS ONLINE

Si dispone de una reserva realizada a través de un tercero, le solicitamos que contacte directamente con ellos para que puedan ayudarle.

RESERVAS PARA GRUPOS Y EVENTOS

Nuestro equipo de grupos está trabajando cada día para contactar con todos los clientes afectados y ofrecerles una solución. En caso de necesitar asistencia urgente, puedes escribir al hotel o directamente con la persona que realizó tu confirmación de tu reserva.

Esperamos poder recibirles lo más pronto posible!

Medidas COVID

TE LO PONEMOS FÁCIL

RESERVA POR TELÉFONO