PREPARADOS PARA RECIBIRLE

SIÉNTASE SEGURO EN SUNWAY

Garantía, certificación

Nos complace comunicarle que, nos ha sido concedido el Certificado nº COV-2021/0018 de AENOR en nuestro Hotel Sunway Playa Golf & Spa, como reconocimiento y evidencia de la conformidad de su sistema de gestión con la norma Certificación de protocolos frente al COVID-19.

Protocolos mejorados de limpieza y desinfección

Limpieza de superficies en áreas comunes: la recepción, el vestíbulo, los pasillos, los baños, los restaurantes y otras áreas comunes del hotel se desinfectan de acuerdo con los protocolos, productos y frecuencia médica.

Desinfección de habitaciones: utilizamos productos de limpieza altamente efectivos en todas las superficies, objetos y artículos decorativos, y protocolos clínicamente probados para el lavado de textiles a más de 60ºC.

Servicios de Restauración adaptados a los nuevos tiempos

Para minimizar los riesgos, hemos adaptado algunos de nuestros servicios de restauración, como es el caso del servicio Buffet de Desayuno. Reuniones y eventos, con nuevas opciones de presentación que minimizan cualquier riesgo.

Medidas COVID - Certificado AENOR

Distancia Social

Nuestros establecimientos siguen todos los protocolos para permitir la distancia social requerida al interactuar con otros.

Señalización de seguridad: hemos creado señalización especial en todas las áreas comunes de los hoteles para recordar a todos la necesidad de mantener una distancia segura.

Rediseño de las áreas comunes y uso, hemos reorganizado el uso y la distancia en nuestras zonas comunes y restaurantes. Para garantizar la seguridad.

Implicación de nuestros equipos: para ayudar a los huéspedes a aplicar estas medidas en todas las áreas.

Medidas COVID - Distancia social

Equipos de protección personal

Ofrecemos equipos de seguridad a todos nuestros huéspedes, personal y proveedores durante su estadía.

Equipo de seguridad y desinfección para los huéspedes: acceso a gel desinfectante, máscaras y guantes durante su estancia.

Protección de los empleados: todos los empleados del hotel tienen acceso al equipo necesario para realizar su trabajo con las máximas garantías de salud.

Equipo requerido para proveedores: todos los proveedores que accedan al hotel deben seguir las medidas de seguridad requeridas.

Medidas COVID - protección individual

Protocolos de seguridad y salud para empleados

Para mayor seguridad, todo nuestro personal debe cumplir con los requisitos de salud para trabajar.

Evaluación diaria: el personal se someterá a una evaluación antes de sus turnos.

Protocolos de detección temprana y planes de acción en caso de problemas de salud de los huéspedes, con la opción de aislamiento, equipo de protección, contacto con servicios médicos y logística de transporte.

Capacitación especial del personal: sobre el seguimiento de protocolos y prácticas de seguridad adaptados a las normas de salud.

Medidas COVID - protocolos seguridad

Dirección de Seguridad Sanitaria

Disponemos de un responsable de seguridad sanitaria identificado, será el líder en caso de cualquier adaptación de nuevas medidas y en la capacitación de todos los empleados. Así como ante cualquier emergencia sanitaria.

Responsable de introducir y actualizar las medidas necesarias.

Capacita a todos los empleados sobre los procedimientos necesarios para proteger a otros empleados, invitados y proveedores.

Responsable de utilizar el nivel más alto posible de responsabilidad ecológica en todas las nuevas prácticas.

Medidas COVID - Coordinación

IMPORTANTI INFORMAZIONI DI VIAGGIO - COVID19

In Sunway abbiamo sempre pensato che le persone siano al centro, ed è per questo che la salute e il benessere sono la nostra priorità. Sia per i nostri ospiti che per il nostro staff, ecco perché chiediamo ai nostri clienti e colleghi di impegnarsi a rispettare il protocollo speciale che abbiamo creato in questa situazione.

In qualità di azienda impegnata nei confronti di tutti i nostri clienti e al fine di mantenere il nostro impegno e la vostra tranquillità, desideriamo condividere con voi alcune delle misure che abbiamo adottato per gestire quelle prenotazioni che sono state influenzate da questa contingenza.

È importante ricordare che queste misure si applicheranno alle prenotazioni la cui data di soggiorno coincide con il periodo di forza maggiore o questo di eccezione.

PRENOTAZIONI EFFETTUATE TRAMITE CANALI DIRETTI

Prenotazioni effettuate tramite le nostre pagine web, per telefono o direttamente alla reception dell'hotel.

Ti offriamo due opzioni tra cui scegliere, indipendentemente dal fatto che la tariffa di prenotazione sia rimborsabile o non rimborsabile:

Opzione A: hai la possibilità di mantenere il tuo deposito di prenotazione durante quest'anno, che deve essere riscattato presso lo stesso hotel in cui è stata effettuata la prenotazione. Come aggire? Scrivi un messaggio con le informazioni sulla prenotazione all'indirizzo email info@sunway.es.

Opzione B: hai la possibilità di ricevere un rimborso completo. Se la tua prenotazione è stata effettuata tramite il nostro sito web, puoi cancellarla direttamente tramite la stessa email sopra indicata. Se hai prenotato per telefono o tramite un altro canale diretto, puoi contattarci in modo che possiamo assisterti, ricorda solo che le richieste funzioneranno per data di ingresso secondo la prenotazione. Riceverai una risposta il prima possibile.

IMPORTANTE: l'opzione B si applica solo in casi tipici di forza maggiore.

PRENOTAZIONI TRAMITE AGENZIE DI VIAGGIO O QUALSIASI PIATTAFORMA DI PRENOTAZIONE ONLINE

Se hai una prenotazione effettuata tramite terzi, ti chiediamo di contattarli direttamente in modo che possano aiutarti.

Cancellazione gratuita / rimborso per cause di forza maggiore relative a Covid-19

Data la pandemia globale di Covid-19 decretata dall'Organizzazione Mondiale della Sanità lo scorso 11 marzo 2020, Sunway Hotels & Apartments informa che i rimborsi saranno concessi (integralmente e in qualsiasi momento) in tutti i seguenti casi, tutti correlati a situazioni di forza maggiore comprovate relative al Covid-19:

  • Che l'organo legislativo del luogo in cui si trova l'albergo / appartamento, durante le date in cui si svolge l'evento, decida uno dei seguenti provvedimenti:
    • L'area / regione / città in cui si trova l'hotel / appartamento è chiusa e inaccessibile agli ospiti.
    • Proibire l'ingresso di persone dal Paese in cui risiede il cliente.
    • Vietare l'ingresso a persone della nazionalità del cliente.
    • Qualsiasi altro decreto o provvedimento non stipulato sopra che non consente alla proprietà di accogliere il cliente.
  • Che l'organo legislativo del paese di origine del cliente proibisca viaggi / visite nel paese / area / città in cui si trova l'hotel / appartamento durante le date di soggiorno del cliente.
  • Che il paese di origine del cliente limita la mobilità o decreta la chiusura delle frontiere con la Spagna o limita i viaggi in Catalogna.
  • Che al momento della sua permanenza in hotel / appartamento il cliente si trovi in un periodo di quarantena (preventivo o per malattia), o sia stato rilevato con la malattia Covid-19. Per provare un caso del genere, devono essere presentate prove mediche affidabili.

Speriamo di riceverti il prima possibile

Medidas COVID
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